Política de Privacidade da Terapia Ideal

Podemos utilizar dados para:

• criar e administrar contas;
• autenticar usuários;
• manter sessões;
• identificar papéis e permissões;
• disponibilizar páginas e recursos;
• prestar suporte;
• registrar solicitações;
• manter o funcionamento técnico da plataforma.

Podemos utilizar dados profissionais para:

• criar e publicar perfis;
• apresentar formação, experiência e áreas de atuação;
• permitir buscas e filtros;
• apresentar profissionais no Match;
• divulgar artigos, respostas e vídeos;
• exibir informações de contato autorizadas;
• gerar páginas públicas, metadados e recursos de indexação;
• administrar verificação, planos e impulsionamentos.

Podemos utilizar relatos e preferências para:

• identificar temas relacionados à busca;
• aplicar filtros;
• ordenar possibilidades;
• apresentar profissionais compatíveis com os critérios informados;
• registrar quais profissionais foram mostrados;
• avaliar a utilização e o desempenho do recurso;
• prevenir manipulações, abuso e uso automatizado indevido.

O Match não realiza diagnóstico, triagem clínica, prescrição ou avaliação psicológica.

Podemos utilizar os dados enviados por pessoas que procuram atendimento para:

• registrar a solicitação;
• organizar a oportunidade;
• apresentar informações iniciais aos profissionais habilitados;
• permitir o desbloqueio do contato conforme as regras da plataforma;
• registrar quais profissionais tiveram acesso;
• controlar limites e créditos;
• prevenir acessos indevidos;
• atender solicitações relacionadas ao lead.

Podemos tratar dados para:

• receber perguntas;
• realizar moderação;
• publicar perguntas de forma identificada ou anônima;
• permitir respostas de profissionais;
• publicar artigos e materiais;
• receber e analisar avaliações;
• prevenir conteúdo fraudulento, ofensivo ou ilegal;
• manter registros administrativos de moderação.

A escolha de anonimato em uma pergunta afeta sua exibição pública, mas não significa necessariamente que todos os dados administrativos sejam eliminados.

Podemos utilizar dados para:

• identificar o comprador;
• criar pedidos;
• processar pagamentos;
• administrar planos e assinaturas;
• emitir ou disponibilizar comprovantes;
• acompanhar confirmação, falha ou cancelamento;
• controlar créditos e impulsionamentos;
• atender suporte financeiro;
• prevenir fraude;
• cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.

Podemos tratar dados técnicos e registros para:

• verificar a autenticidade de solicitações;
• aplicar limites de uso;
• prevenir spam, robôs e ataques;
• investigar falhas;
• impedir acessos não autorizados;
• proteger contas;
• registrar eventos relevantes;
• apurar denúncias;
• proteger direitos da Terapia Ideal, dos usuários e de terceiros.

Podemos utilizar dados de contato para:

• confirmar contas;
• recuperar acesso;
• enviar avisos relacionados à conta;
• informar alterações relevantes;
• comunicar pagamentos e assinaturas;
• responder solicitações;
• prestar suporte;
• enviar comunicações comerciais, quando houver fundamento e possibilidade de descadastro.

Mensagens necessárias para executar o serviço podem continuar sendo enviadas mesmo quando a pessoa não desejar receber comunicações promocionais.

Podemos conservar e utilizar informações para:

• cumprir determinações legais ou regulatórias;
• responder a autoridades competentes;
• manter registros fiscais e financeiros;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• responder a reclamações;
• prevenir responsabilidade;
• demonstrar consentimentos, autorizações, transações e ações realizadas.

Podemos tratar dados necessários para criar contas, disponibilizar recursos, publicar perfis, processar contratações, administrar planos, oferecer suporte e executar solicitações feitas pela própria pessoa.

Determinados registros podem ser mantidos para atender obrigações fiscais, contábeis, consumeristas, administrativas, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.

Dados podem ser tratados ou conservados quando necessários para elaborar defesas, apresentar provas, responder a reclamações, exercer direitos ou participar de processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Quando permitido, podemos utilizar dados pessoais não sensíveis para segurança, prevenção de fraude, melhoria da plataforma, suporte, administração interna e proteção dos nossos direitos.

Antes de utilizar essa base, deverão ser considerados:

• a finalidade legítima;
• a necessidade do tratamento;
• as expectativas razoáveis da pessoa;
• os possíveis impactos;
• as medidas de proteção disponíveis.

O legítimo interesse não será apresentado como fundamento genérico para o tratamento de relatos de saúde, vida sexual ou outros dados pessoais sensíveis.

O consentimento poderá ser utilizado quando a pessoa receber informações claras sobre a finalidade e realizar uma manifestação livre, informada e inequívoca.

Quando envolver dados pessoais sensíveis, o consentimento deverá ser específico, destacado e relacionado a finalidades determinadas, quando essa for a base aplicável.

A pessoa poderá revogar o consentimento pelos canais indicados nesta Política. A revogação não invalida tratamentos realizados legitimamente antes do pedido e não impede conservações autorizadas por outra hipótese legal.

Dados necessários à identificação, autenticação e prevenção de fraude podem ser tratados para proteger contas, transações e ambientes eletrônicos, observados os direitos e as liberdades fundamentais da pessoa.

Em situações excepcionais, informações poderão ser tratadas quando isso for necessário para proteger a vida ou a integridade física da pessoa ou de terceiros, dentro dos limites permitidos pela legislação.

O Match pode utilizar:

• o relato escrito livremente;
• temas identificados no texto;
• preferência de tipo profissional;
• preferência de atendimento online ou presencial;
• cidade;
• preferência de gênero do profissional;
• identificação da conta, quando a pessoa estiver conectada;
• profissionais apresentados como resultado;
• data e horário da busca;
• registros técnicos e de segurança.

O Match também pode ser utilizado sem que a pessoa esteja autenticada. Nessa situação, a busca pode não ficar vinculada a uma conta cadastrada, mas ainda poderá gerar registros técnicos necessários ao funcionamento e à segurança.

Na configuração atual, o Match utiliza regras de processamento de texto, normalização, palavras-chave, temas, filtros e critérios de ordenação.

O relato não é enviado a um provedor externo de inteligência artificial para produzir o resultado atual.

Caso essa operação seja alterada futuramente, esta Política deverá ser atualizada antes que novos tratamentos relevantes sejam adotados.

O Match:

• não realiza diagnóstico;
• não avalia o estado clínico da pessoa;
• não substitui uma consulta;
• não determina o profissional ideal;
• não garante compatibilidade;
• não garante disponibilidade;
• não garante contratação;
• não garante resultado terapêutico.

O resultado apresenta possibilidades com base nas informações disponíveis no momento da busca.

O Match pode envolver uma forma limitada de perfilamento, pois utiliza preferências e informações da busca para organizar profissionais potencialmente relacionados ao relato.

Esse processamento não produz decisão jurídica, diagnóstico clínico ou decisão obrigatória para a pessoa.

A pessoa permanece livre para:

• ignorar os resultados;
• realizar uma nova busca;
• utilizar filtros;
• pesquisar outros profissionais;
• entrar em contato com qualquer perfil disponível;
• não contratar nenhum dos profissionais apresentados.

O relato integral é utilizado pelo sistema para produzir e registrar a busca.

Ele não é automaticamente exibido aos profissionais apresentados no resultado.

O acesso administrativo poderá ocorrer quando necessário para:

• suporte;
• segurança;
• apuração de abuso;
• correção de falhas;
• atendimento de solicitação do titular;
• cumprimento de obrigação;
• melhoria controlada do recurso.

O acesso deve ser restrito a pessoas autorizadas e compatível com a finalidade que o justificou.

O texto livre pode revelar dados de saúde mental, sexualidade, identidade, violência, dependência ou outras informações sensíveis.

A pessoa deve evitar inserir:

• nome completo de terceiros;
• documentos;
• senhas;
• dados bancários;
• endereços completos;
• prontuários;
• laudos integrais;
• informações desnecessariamente detalhadas;
• dados de menores sem autorização adequada.

A plataforma pode registrar:

• o texto enviado;
• temas identificados;
• preferências;
• profissionais exibidos;
• vínculo com o usuário, quando existente;
• data da busca;
• registros de segurança.

Os prazos e critérios de conservação serão apresentados na seção específica de retenção desta Política.

O formulário pode coletar:

• nome;
• WhatsApp;
• cidade e estado;
• tema principal;
• descrição da procura;
• preferência por atendimento online ou presencial;
• preferência de tipo ou gênero profissional;
• melhor horário para contato;
• origem da campanha;
• aceite da autorização apresentada no formulário;
• data e horário do envio;
• registros técnicos e de segurança.

A descrição pode conter informações relacionadas à saúde, saúde mental, sexualidade, identidade, histórico emocional ou outras categorias de dados pessoais sensíveis.

Antes do acesso ao contato, profissionais elegíveis podem visualizar informações limitadas sobre a oportunidade, como:

• tema;
• cidade ou região;
• modalidade de atendimento;
• preferência profissional;
• descrição resumida ou contexto da procura;
• status de disponibilidade.

O WhatsApp e outros dados diretos de contato não devem ser apresentados antes da realização do desbloqueio previsto pelas regras da plataforma.

Quando um profissional desbloqueia uma oportunidade:

• o acesso é registrado;
• o profissional passa a visualizar o contato disponibilizado;
• podem ser registrados data, horário, plano e identificadores do acesso;
• o limite ou crédito correspondente pode ser consumido;
• a quantidade total de acessos ao lead é atualizada.

O número máximo de profissionais que pode acessar uma oportunidade pode ser limitado pela plataforma. Na configuração atual, o limite padrão é de até três profissionais, podendo existir regras comerciais ou operacionais aplicáveis.

Depois de acessar o contato, o profissional torna-se responsável pelo tratamento que realizar fora da plataforma, incluindo:

• mensagens;
• ligações;
• armazenamento em agenda ou sistema próprio;
• acompanhamento comercial;
• contratação;
• atendimento;
• documentos e registros profissionais.

O profissional deve:

• utilizar os dados apenas para responder à procura apresentada;
• respeitar a privacidade e a vontade da pessoa;
• evitar mensagens insistentes ou excessivas;
• manter sigilo;
• adotar medidas de segurança;
• não compartilhar, vender ou reutilizar o contato para finalidade incompatível;
• cumprir a legislação e as normas profissionais aplicáveis.

A Terapia Ideal pode manter registros sobre:

• qual profissional acessou;
• data e horário;
• plano utilizado;
• quantidade de acessos;
• status do lead;
• utilização de limites ou créditos;
• eventos técnicos e de segurança.

Esses registros podem ser utilizados para:

• controle do serviço;
• prevenção de fraude;
• atendimento de reclamações;
• investigação de uso indevido;
• suporte;
• auditoria;
• exercício de direitos.

O envio de uma solicitação não garante:

• que profissionais terão interesse;
• que haverá profissionais disponíveis;
• que a pessoa receberá contato;
• que ocorrerá contratação;
• que o atendimento será iniciado;
• que haverá resultado terapêutico.

A disponibilidade de leads depende da oferta real de solicitações e das regras vigentes da plataforma.

Profissionais que acessarem uma oportunidade primeiro podem ter prioridade sobre aqueles que tentarem acessá-la posteriormente.

A pessoa pode solicitar informações, correção, oposição ou exclusão dos dados enviados, observadas:

• as obrigações legais;
• os registros de acesso já realizados;
• a necessidade de apuração de abusos;
• o exercício de direitos;
• os prazos de retenção previstos nesta Política.

A retirada do consentimento ou exclusão posterior não desfaz contatos que já tenham sido legitimamente disponibilizados a profissionais antes do pedido.

Os perfis podem apresentar:

• nome;
• fotografia;
• profissão;
• número e estado do registro profissional;
• cidade e estado;
• formação;
• certificados;
• experiência;
• abordagens;
• temas atendidos;
• públicos atendidos;
• biografia;
• apresentação profissional;
• modalidades de atendimento;
• localização aproximada;
• valor informado;
• gênero;
• vídeo;
• site;
• redes sociais;
• status de verificação;
• conteúdos publicados.

E-mail, WhatsApp ou outros meios de contato somente serão exibidos de acordo com as configurações e recursos disponibilizados pela plataforma.

Perfis, artigos, perguntas, respostas e outras páginas públicas podem ser:

• incluídos no sitemap;
• indexados por mecanismos de busca;
• exibidos em resultados de pesquisa;
• utilizados em metadados;
• apresentados em prévias de compartilhamento;
• armazenados temporariamente em caches;
• referenciados por sites e redes sociais.

A remoção de um conteúdo da Terapia Ideal não garante eliminação imediata de cópias, caches, capturas de tela ou registros mantidos por terceiros.

Perguntas aprovadas podem ser publicadas:

• com o nome informado;
• de forma anônima, quando essa opção estiver disponível;
• com o texto e tema;
• acompanhadas das respostas de profissionais.

Quando a pergunta é publicada como anônima, dados privados como WhatsApp, e-mail e identificadores administrativos não devem ser exibidos publicamente.

A escolha de anonimato não significa que todos os registros internos relacionados à pergunta sejam eliminados.

Avaliações aprovadas podem apresentar publicamente:

• nome ou identificação escolhida;
• nota;
• comentário;
• profissional avaliado;
• data aproximada da publicação.

Dados privados fornecidos para validação, moderação ou contato não devem ser exibidos publicamente, salvo autorização ou obrigação aplicável.

Conteúdos enviados por profissionais podem incluir:

• nome do autor;
• fotografia;
• registro profissional;
• texto;
• imagens;
• vídeos;
• links;
• informações biográficas;
• referências profissionais.

Ao enviar um conteúdo para publicação, o autor deve garantir que possui autorização e direitos necessários sobre os materiais incluídos.

A Terapia Ideal pode:

• revisar conteúdos;
• solicitar alterações;
• recusar publicação;
• ocultar;
• suspender;
• desindexar;
• remover;
• conservar registros administrativos relacionados à moderação.

A moderação busca reduzir riscos, mas não significa validação clínica, científica ou profissional absoluta do conteúdo.

Usuários e profissionais não devem publicar:

• nomes completos de pacientes;
• dados de prontuários;
• documentos;
• contatos privados;
• imagens sem autorização;
• informações que permitam identificar terceiros;
• relatos confidenciais;
• dados de crianças ou adolescentes sem autorização adequada.

A pessoa que envia o conteúdo é responsável por verificar se possui fundamento e autorização para utilizar dados de terceiros.

Para criar e manter uma conta, podemos tratar:

• nome;
• e-mail;
• WhatsApp, quando solicitado;
• identificador do usuário;
• confirmação de e-mail;
• status da conta;
• papéis e permissões;
• datas de criação e atualização;
• registros necessários para autenticação e segurança.

As senhas são processadas pelo serviço de autenticação utilizado pela plataforma.

A Terapia Ideal não possui acesso à senha em formato legível.

A pessoa deve:

• criar uma senha segura;
• não compartilhar credenciais;
• evitar reutilização de senhas;
• manter o e-mail protegido;
• comunicar suspeitas de acesso indevido;
• encerrar sessões em dispositivos compartilhados.

O e-mail pode ser utilizado para:

• confirmar a criação da conta;
• validar alterações;
• recuperar acesso;
• redefinir senha;
• enviar avisos de segurança;
• comunicar atividades relevantes.

Links de confirmação e recuperação possuem finalidade específica e podem ter validade limitada.

A autenticação pode utilizar:

• tokens;
• cookies ou identificadores técnicos;
• armazenamento local;
• informações de sessão;
• data e horário;
• navegador;
• dispositivo;
• registros de segurança.

Esses recursos são necessários para manter a pessoa autenticada, proteger rotas privadas e permitir o funcionamento da conta.

A plataforma pode atribuir diferentes níveis de acesso, incluindo:

• paciente;
• profissional;
• administrador;
• outras permissões técnicas ou operacionais.

Cada papel deve ter acesso apenas às informações e funcionalidades compatíveis com suas atribuições.

Pessoas autorizadas da equipe podem acessar dados quando necessário para:

• suporte;
• moderação;
• segurança;
• pagamentos;
• verificação profissional;
• atendimento de direitos;
• investigação de fraude;
• cumprimento de obrigações;
• manutenção técnica.

Os acessos administrativos devem ser limitados à finalidade e às pessoas autorizadas.

A pessoa pode solicitar a desativação ou exclusão da conta pelos canais indicados nesta Política.

A exclusão da conta poderá envolver:

• remoção de dados de perfil;
• desativação de acesso;
• retirada de conteúdos públicos;
• exclusão ou anonimização de informações vinculadas;
• preservação de registros necessários para obrigações legais, segurança, prevenção de fraude e exercício de direitos.

A Política não deve afirmar que atualmente existe um botão automático de exclusão.

A exclusão ou desativação de uma conta não significa necessariamente a remoção imediata de:

• respostas;
• artigos;
• avaliáveis;
• registros financeiros;
• registros de acesso;
• logs de segurança;
• dados que devam ser conservados;
• conteúdos cuja manutenção seja necessária para preservar o contexto público ou direitos de terceiros.

Quando possível, esses conteúdos poderão ser desassociados, anonimizados, ocultados ou removidos conforme o pedido e a finalidade aplicável.

Podemos tratar:

• nome ou razão social;
• e-mail;
• telefone;
• CPF ou CNPJ;
• identificação da conta;
• identificação do profissional;
• produto, plano ou recurso contratado;
• valor;
• moeda;
• forma de pagamento;
• status da transação;
• datas de criação, pagamento, renovação ou cancelamento;
• dados necessários para suporte financeiro.

Esses dados podem ser armazenados em registros de cobrança e vinculados à conta ou ao perfil profissional correspondente.

Dependendo da forma de pagamento escolhida, informações podem ser tratadas por provedores como Stripe, Asaas ou outros serviços habilitados pela Terapia Ideal.

Esses provedores podem tratar, conforme o caso:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• CPF ou CNPJ;
• endereço de cobrança;
• dados do cartão;
• informações bancárias;
• dados de PIX;
• informações do dispositivo;
• endereço IP;
• dados de prevenção de fraude;
• informações necessárias para autorizar ou recusar a transação.

O tratamento realizado diretamente no ambiente do provedor também está sujeito aos termos e políticas de privacidade do próprio fornecedor.

A Terapia Ideal não possui campos destinados ao armazenamento do número completo do cartão de crédito ou do código de segurança.

Quando o pagamento é realizado por cartão, essas informações são inseridas e processadas no ambiente seguro do provedor de pagamento.

A Terapia Ideal poderá receber apenas informações limitadas sobre a transação, como:

• bandeira;
• últimos dígitos, quando disponibilizados;
• status;
• identificador do pagamento;
• identificador do cliente;
• identificador da assinatura;
• data;
• valor;
• motivo de falha ou recusa.

Não afirmar que nenhum dado financeiro é tratado pela Terapia Ideal, pois dados de cobrança, identificadores, PIX, status e respostas técnicas podem permanecer registrados na plataforma.

Em pagamentos por PIX, a plataforma ou o provedor pode gerar e tratar:

• código PIX;
• QR Code;
• identificador da cobrança;
• valor;
• vencimento;
• status;
• confirmação;
• comprovante ou link de recibo;
• dados necessários para conciliação.

O código e o QR Code podem permanecer registrados durante o período necessário para processar, verificar e comprovar a cobrança.

Quando houver assinatura recorrente, poderão ser tratados:

• plano contratado;
• periodicidade;
• data de início;
• período vigente;
• data prevista para renovação;
• status;
• identificadores do cliente, assinatura e fatura;
• pagamento mais recente;
• falha de cobrança;
• solicitação de cancelamento;
• cancelamento ao final do período;
• data de encerramento.

Esses dados são utilizados para administrar o acesso aos benefícios, processar renovações, identificar falhas e respeitar cancelamentos.

Provedores de pagamento podem enviar notificações automáticas, conhecidas como webhooks, para informar acontecimentos como:

• criação da cobrança;
• pagamento aprovado;
• pagamento pendente;
• falha;
• vencimento;
• cancelamento;
• reembolso;
• renovação;
• alteração de assinatura.

A Terapia Ideal pode registrar o conteúdo técnico dessas notificações, incluindo identificadores, status, datas, valores, metadados e mensagens de erro.

Esses registros são utilizados para:

• atualizar o estado da contratação;
• evitar processamento duplicado;
• conciliar pagamentos;
• investigar falhas;
• prestar suporte;
• prevenir fraude;
• comprovar transações;
• exercer direitos.

Dados de cobrança, conta, dispositivo e transação podem ser utilizados para:

• validar pagamentos;
• identificar padrões anormais;
• impedir cobranças duplicadas;
• evitar uso indevido de cartões ou contas;
• analisar tentativas de fraude;
• proteger usuários e a plataforma;
• responder a contestações e chargebacks.

Os provedores de pagamento também podem realizar análises próprias de risco e segurança.

Alguns registros financeiros podem ser conservados para:

• cumprir obrigações fiscais;
• cumprir obrigações contábeis;
• atender normas de proteção ao consumidor;
• comprovar cobranças;
• responder a contestações;
• tratar reembolsos;
• apresentar defesa;
• atender autoridades competentes;
• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Solicitações de cancelamento, reembolso ou contestação podem exigir o tratamento de:

• identificação da pessoa;
• dados da conta;
• contratação;
• motivo da solicitação;
• comunicações;
• comprovantes;
• histórico da transação;
• resposta do provedor;
• decisão administrativa;
• registros necessários para conclusão do atendimento.

O cancelamento de uma assinatura não implica a eliminação imediata dos registros financeiros relacionados à contratação.

Podemos enviar mensagens relacionadas a:

• confirmação de conta;
• verificação de e-mail;
• recuperação de senha;
• alteração de acesso;
• avisos de segurança;
• atividades relevantes na conta;
• funcionamento da plataforma;
• solicitações realizadas;
• atendimento de suporte;
• moderação;
• atualização de perfil;
• verificação profissional;
• pagamentos;
• assinaturas;
• cancelamentos;
• alterações relevantes nos Termos ou nesta Política.

Essas comunicações podem ser necessárias para prestar o serviço, proteger a conta ou cumprir obrigações.

Podemos enviar:

• confirmação de pedido;
• instruções de pagamento;
• código ou link de cobrança;
• confirmação de pagamento;
• aviso de pendência;
• aviso de falha;
• informação sobre renovação;
• confirmação de cancelamento;
• informação sobre reembolso;
• comprovante ou recibo.

Essas mensagens podem ser enviadas pela Terapia Ideal ou diretamente pelo provedor de pagamento.

O e-mail informado pode ser utilizado para:

• autenticação;
• confirmação;
• recuperação de senha;
• suporte;
• avisos transacionais;
• comunicações administrativas;
• comunicações comerciais, quando aplicável.

O envio pode ser realizado por serviço de e-mail contratado pela Terapia Ideal.

Registros técnicos de entrega, falha, abertura ou interação poderão ser tratados quando disponibilizados pelo provedor e necessários para a finalidade da comunicação.

Não afirmar que todos os e-mails são rastreados, pois isso depende do serviço e da configuração utilizada.

O WhatsApp pode ser utilizado para:

• contato solicitado pela pessoa;
• comunicação entre profissional e pessoa interessada;
• suporte;
• informações de pagamento;
• esclarecimentos sobre cadastro;
• avisos relacionados à plataforma;
• mensagens comerciais, quando autorizadas.

Ao clicar em um botão ou link do WhatsApp, a pessoa poderá ser direcionada ao ambiente da plataforma WhatsApp, que realizará tratamento de dados conforme suas próprias políticas.

A Terapia Ideal não controla integralmente o tratamento realizado pelo WhatsApp ou pelo dispositivo da pessoa.

Quando a pessoa inicia uma conversa com um profissional ou tem seu contato desbloqueado no Banco de Leads, as comunicações posteriores podem ocorrer fora da Terapia Ideal.

Nessas situações, o profissional passa a responder pelo tratamento que realizar em seus próprios canais, incluindo:

• WhatsApp;
• telefone;
• e-mail;
• agenda;
• CRM;
• prontuário;
• plataforma de videoconferência;
• sistema próprio.

A Terapia Ideal não possui acesso automático ao conteúdo dessas conversas externas.

Quando houver fundamento adequado, podemos enviar informações sobre:

• novos recursos;
• planos;
• créditos;
• impulsionamentos;
• conteúdos;
• oportunidades;
• campanhas;
• novidades da plataforma.

A pessoa poderá solicitar o descadastro de comunicações promocionais pelo mecanismo apresentado na mensagem ou pelo canal de contato indicado nesta Política.

O descadastro de marketing não impede o envio de mensagens necessárias para:

• segurança;
• autenticação;
• execução do serviço;
• pagamentos;
• obrigações legais;
• atendimento de solicitações.

A pessoa poderá solicitar:

• correção dos dados de contato;
• interrupção de mensagens promocionais;
• alteração do canal utilizado;
• informações sobre a origem da comunicação;
• esclarecimentos sobre o tratamento realizado.

Algumas preferências podem depender dos recursos disponíveis no momento da solicitação.

Não afirmar que existe atualmente uma central automatizada de preferências.

A pessoa deve fornecer somente dados de contato:

• próprios;
• de pessoa por ela representada;
• de pessoa que tenha autorizado o fornecimento.

Não devem ser informados números ou e-mails de terceiros sem fundamento ou autorização adequada.

Quando a Terapia Ideal identificar que um contato foi fornecido indevidamente, poderá:

• corrigir;
• bloquear;
• excluir;
• suspender comunicações;
• investigar o envio;
• adotar medidas contra abuso.

Podemos manter registros necessários para:

• comprovar envio;
• registrar solicitações;
• responder ao suporte;
• demonstrar descadastro;
• investigar fraude;
• apurar reclamações;
• comprovar avisos;
• exercer direitos.

Esses registros não significam que o conteúdo integral de todas as conversas externas seja armazenado pela Terapia Ideal.

Dados podem ser disponibilizados a profissionais quando a própria pessoa:

• inicia contato por meio de um perfil;
• solicita ajuda;
• envia uma oportunidade ao Banco de Leads;
• autoriza o desbloqueio do contato dentro das regras apresentadas;
• envia uma pergunta destinada a respostas profissionais;
• contrata ou solicita atendimento.

O compartilhamento deve se limitar aos dados necessários para a finalidade informada.

Após acessar ou receber os dados em seus próprios canais, o profissional passa a ser responsável pelo tratamento que realizar fora da Terapia Ideal.

Dados podem ser processados por fornecedores utilizados para:

• hospedagem;
• banco de dados;
• autenticação;
• armazenamento;
• envio de e-mails;
• segurança;
• proteção contra robôs e abusos;
• processamento de pagamentos;
• comunicação;
• entrega de conteúdo;
• suporte técnico;
• monitoramento de disponibilidade;
• manutenção da infraestrutura.

Esses fornecedores devem receber somente os dados necessários para executar suas funções, observados os contratos, configurações e responsabilidades aplicáveis.

Dados necessários para cobrança, prevenção de fraude, conciliação, renovação, cancelamento e reembolso podem ser enviados a provedores como Stripe, Asaas ou outros serviços habilitados.

O provedor poderá tratar dados conforme:

• suas próprias obrigações legais;
• seus procedimentos de segurança;
• suas análises de risco;
• seus termos;
• sua política de privacidade.

Dados de contato podem ser processados por:

• provedores de e-mail;
• serviços de entrega de mensagens;
• WhatsApp;
• operadoras e plataformas utilizadas pela própria pessoa ou profissional.

Quando a comunicação ocorre fora da Terapia Ideal, o tratamento também pode depender das configurações e políticas do serviço externo utilizado.

Dados podem ser compartilhados quando necessário para:

• cumprir decisão judicial;
• atender ordem de autoridade competente;
• responder a investigação;
• cumprir obrigação legal ou regulatória;
• atender fiscalização;
• proteger a vida ou a integridade;
• prevenir fraude;
• investigar ilícitos;
• exercer ou defender direitos.

Sempre que possível, a Terapia Ideal buscará limitar o compartilhamento ao que for necessário e juridicamente adequado.

Caso ocorra reorganização societária, incorporação, aquisição, investimento, venda de ativos, transferência de operação ou situação semelhante, determinados dados podem ser analisados ou transferidos como parte da operação.

Nessas situações, deverão ser adotadas medidas para preservar a confidencialidade e a continuidade das obrigações de proteção de dados.

Dados também podem ser compartilhados quando a pessoa solicitar, autorizar ou realizar uma ação que dependa desse compartilhamento.

A autorização deverá estar relacionada a uma finalidade identificável e não será interpretada de forma ilimitada.

A plataforma utiliza tecnologia e infraestrutura associadas ao ambiente Lovable para desenvolvimento, publicação e funcionamento da aplicação.

Conforme o serviço utilizado, dados técnicos e operacionais podem ser processados para:

• disponibilizar a aplicação;
• executar código;
• entregar páginas;
• manter disponibilidade;
• identificar falhas;
• fornecer suporte técnico.

O Supabase é utilizado para serviços como:

• banco de dados;
• autenticação;
• gerenciamento de sessões;
• armazenamento de registros;
• execução de funções e recursos de backend.

O banco principal do projeto está hospedado na região de São Paulo, Brasil.

Isso não significa que todos os tratamentos relacionados ao fornecedor, suporte, segurança ou subprocessadores ocorram exclusivamente no Brasil.

A Cloudflare pode ser utilizada para:

• DNS;
• entrega de conteúdo;
• segurança;
• proteção contra ataques;
• verificação antirobô por meio do Turnstile;
• análise de sinais técnicos necessários para prevenção de abuso.

O Turnstile pode processar informações do navegador, dispositivo, rede, ambiente e interação necessárias para distinguir pessoas de automações.

A Stripe pode ser utilizada para:

• pagamentos por cartão;
• checkout;
• assinaturas;
• faturas;
• prevenção de fraude;
• conciliação;
• cancelamentos;
• reembolsos;
• notificações de pagamento.

Os dados inseridos diretamente no ambiente da Stripe são tratados também conforme os termos e a política do próprio fornecedor.

O Asaas pode ser utilizado para:

• geração de cobranças;
• PIX;
• identificação do pagador;
• confirmação de pagamento;
• conciliação;
• recibos;
• notificações;
• suporte financeiro.

Os dados tratados diretamente pelo Asaas também estão sujeitos às regras do próprio provedor.

O WhatsApp pode ser utilizado para:

• contato entre pessoas e profissionais;
• suporte;
• atendimento;
• comunicação relacionada à plataforma;
• abertura de conversas por links.

Ao utilizar o WhatsApp, informações podem ser tratadas pela Meta, pelo próprio aplicativo, pelas operadoras, pelos dispositivos e pelas pessoas envolvidas na conversa.

A Terapia Ideal não controla integralmente esses tratamentos externos.

Serviços de e-mail podem processar:

• endereço do destinatário;
• nome;
• assunto;
• conteúdo da mensagem;
• data e horário;
• status de entrega;
• falha;
• informações técnicas necessárias ao envio.

Esses serviços podem ser utilizados para autenticação, recuperação de senha, avisos transacionais, suporte e outras comunicações permitidas.

A plataforma possui estrutura técnica que pode permitir a configuração de ferramentas como:

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• TikTok Pixel;
• scripts personalizados.

Na configuração atual auditada, essas ferramentas de publicidade e análise não estão ativadas nem possuem identificadores configurados no painel.

Caso sejam ativadas futuramente, a Política deverá continuar refletindo as ferramentas utilizadas e o carregamento de tecnologias não necessárias deverá observar as escolhas disponíveis ao visitante.

A plataforma pode conter links para:

• sites profissionais;
• redes sociais;
• vídeos;
• meios de pagamento;
• WhatsApp;
• conteúdos de terceiros.

Ao acessar um serviço externo, a pessoa passa a estar sujeita também aos termos e políticas desse terceiro.

A Terapia Ideal não controla integralmente o conteúdo, a segurança, a disponibilidade ou o tratamento de dados realizado por páginas externas.

Transferências internacionais podem ocorrer quando:

• um fornecedor possui infraestrutura distribuída;
• dados são processados em centros de dados fora do Brasil;
• equipes autorizadas de suporte acessam informações de outro país;
• serviços globais de segurança analisam solicitações;
• pagamentos dependem de redes internacionais;
• mensagens utilizam plataformas globais;
• dados são armazenados em backups ou sistemas de contingência externos;
• subprocessadores estrangeiros participam da prestação do serviço.

Dependendo do fornecedor e da finalidade, a transferência poderá envolver:

• dados de conta;
• dados profissionais;
• dados técnicos;
• endereço IP;
• informações de dispositivo;
• dados de segurança;
• dados de pagamento;
• identificadores de transação;
• comunicações;
• dados necessários para suporte.

Relatos sensíveis não devem ser enviados a terceiros sem necessidade, fundamento e proteção adequados.

Quando aplicável, a Terapia Ideal buscará utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com a legislação, incluindo:

• contratos;
• cláusulas de proteção de dados;
• avaliações de segurança;
• controles de acesso;
• medidas técnicas;
• garantias oferecidas pelo fornecedor;
• mecanismos reconhecidos pelas autoridades competentes.

A existência de um fornecedor estrangeiro não significa que todos os dados da plataforma sejam transferidos a esse fornecedor.

A localização exata do processamento pode variar conforme:

• infraestrutura do fornecedor;
• disponibilidade;
• contingência;
• subprocessadores;
• suporte;
• atualizações contratuais.

A Terapia Ideal poderá atualizar esta Política quando houver mudanças relevantes nas transferências realizadas.

Podem ser utilizadas tecnologias necessárias para:

• autenticação;
• manutenção de sessão;
• proteção de rotas;
• prevenção de fraude;
• segurança;
• funcionamento de componentes;
• armazenamento temporário de preferências;
• continuidade da navegação;
• proteção contra robôs.

Essas tecnologias podem ser necessárias para disponibilizar recursos solicitados pela própria pessoa.

O serviço de autenticação pode armazenar tokens ou identificadores técnicos no navegador para:

• manter a pessoa conectada;
• validar a sessão;
• atualizar credenciais;
• proteger páginas privadas;
• identificar encerramento ou expiração da sessão.

A remoção desses dados poderá encerrar a sessão ou impedir o funcionamento de recursos autenticados.

A plataforma pode utilizar cookies ou armazenamento local para registrar escolhas relacionadas à interface, como:

• estado de menus;
• preferências temporárias;
• opções de exibição;
• continuidade de navegação.

Esses registros não possuem necessariamente finalidade publicitária.

Parâmetros como UTM podem ser armazenados temporariamente na sessão para:

• identificar a origem da visita;
• atribuir cadastros ou contratações;
• avaliar campanhas;
• entender como a pessoa chegou à plataforma.

O Cloudflare Turnstile pode utilizar sinais técnicos do navegador, dispositivo, rede e ambiente para verificar se uma solicitação foi realizada por uma pessoa ou automação.

Esse tratamento é utilizado para:

• prevenir spam;
• proteger formulários;
• impedir abuso;
• aplicar controles de segurança;
• reduzir ataques automatizados.

A estrutura da plataforma permite configurar ferramentas de análise e publicidade.

Na configuração atual auditada:

• Google Analytics 4 está desativado;
• Google Tag Manager está desativado;
• Meta Pixel está desativado;
• não há identificador configurado para TikTok Pixel;
• não há identificador configurado para Google Ads;
• não há script personalizado configurado.

Portanto, a Política não deve afirmar que essas ferramentas estão atualmente coletando dados no site.

Caso ferramentas de análise, publicidade, remarketing ou medição sejam ativadas futuramente, a Terapia Ideal deverá:

• informar as tecnologias utilizadas;
• apresentar as finalidades;
• permitir escolhas adequadas quando exigido;
• impedir o carregamento antes da escolha, quando aplicável;
• oferecer opção de rejeitar ou gerenciar tecnologias não necessárias;
• atualizar esta Política quando houver mudança relevante.

A pessoa pode configurar o navegador para:

• bloquear cookies;
• apagar dados armazenados;
• restringir armazenamento;
• receber alertas;
• encerrar sessões.

O bloqueio de tecnologias necessárias pode comprometer:

• login;
• recuperação de sessão;
• segurança;
• funcionamento de formulários;
• recursos privados;
• preferências de interface.

Atualmente, a plataforma não possui um mecanismo completo de gerenciamento individual de consentimento para tecnologias de análise e publicidade.

Como essas ferramentas não estão ativadas na configuração auditada, elas não devem ser descritas como rastreadores atualmente em funcionamento.

Antes de ativar tecnologias não necessárias, deverá ser implementado mecanismo compatível com as escolhas oferecidas ao visitante.

Dados de conta e perfil podem ser mantidos enquanto:

• a conta estiver ativa;
• o perfil estiver publicado;
• houver assinatura ou contratação vigente;
• existirem obrigações pendentes;
• forem necessários para prestação do serviço.

Após solicitação válida de exclusão, a Terapia Ideal buscará concluir as medidas aplicáveis em até 30 dias, ressalvados dados que precisem ser conservados por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude, exercício de direitos ou outra hipótese autorizada.

O texto integral e os registros relacionados ao Match poderão ser mantidos por até 90 dias.

Após esse período, os dados deverão ser:

• eliminados;
• anonimizados;
• ou reduzidos a informações estatísticas que não permitam identificar a pessoa.

A conservação por período superior poderá ocorrer quando necessária para:

• atender solicitação da pessoa;
• investigar abuso;
• corrigir falha;
• cumprir obrigação;
• exercer direitos;
• preservar prova relacionada a reclamação ou incidente.

Os dados enviados ao Banco de Leads poderão ser mantidos por até 90 dias, inclusive durante o período em que a oportunidade estiver disponível aos profissionais.

O prazo poderá ser encerrado antes quando:

• a pessoa solicitar exclusão;
• a oportunidade for cancelada;
• o tratamento deixar de ser necessário;
• houver determinação administrativa;
• houver motivo de segurança.

Registros que demonstrem quais profissionais acessaram o contato poderão ser mantidos por até 12 meses.

Esses registros podem ser necessários para:

• auditoria;
• prevenção de abuso;
• reclamações;
• suporte;
• controle de créditos;
• exercício de direitos.

Perguntas, respostas e avaliações públicas podem ser mantidas enquanto permanecerem publicadas e forem relevantes para a finalidade informativa da plataforma.

Dados privados utilizados para contato, validação ou moderação poderão ser mantidos por até 12 meses após a moderação, remoção ou encerramento do tratamento.

O conteúdo público poderá ser:

• removido;
• ocultado;
• desindexado;
• anonimizado;
• desassociado da conta.

A medida aplicável dependerá do pedido, da finalidade, dos direitos de terceiros e da necessidade de preservação do contexto.

Logs e registros utilizados para prevenção de abuso, limitação de uso e segurança poderão ser mantidos por até 90 dias.

O prazo poderá ser ampliado quando houver:

• investigação em andamento;
• suspeita de fraude;
• incidente de segurança;
• reclamação;
• obrigação legal;
• processo administrativo ou judicial;
• necessidade de preservação de evidências.

Os registros específicos relacionados a incidentes de segurança confirmados seguem o prazo próprio indicado na seção 21 desta Política e não se limitam ao prazo ordinário aplicável aos logs rotineiros.

Registros de pagamentos, cobranças, assinaturas, cancelamentos, reembolsos e documentos relacionados poderão ser mantidos pelo período necessário para:

• cumprir obrigações fiscais;
• cumprir obrigações contábeis;
• atender normas de proteção ao consumidor;
• responder a contestações;
• tratar chargebacks;
• comprovar transações;
• exercer direitos;
• atender autoridades.

A exclusão da conta ou o cancelamento da assinatura não implica a eliminação imediata desses registros.

Registros de suporte e comunicações podem ser mantidos enquanto necessários para:

• responder à solicitação;
• comprovar atendimento;
• cumprir obrigação;
• registrar descadastro;
• investigar abuso;
• resolver disputa;
• exercer direitos.

O conteúdo de conversas realizadas diretamente em canais externos não é necessariamente armazenado pela Terapia Ideal.

Dados eliminados dos sistemas principais podem permanecer temporariamente em cópias de segurança.

A eliminação das cópias deverá ocorrer de forma progressiva, dentro do ciclo técnico dos backups, em prazo de até 90 dias após a exclusão no ambiente principal, salvo necessidade de preservação autorizada.

Durante esse período, os dados presentes em backups não devem ser reutilizados para finalidades comuns da plataforma.

Quando a eliminação completa não for necessária ou adequada, a Terapia Ideal poderá:

• anonimizar;
• pseudonimizar;
• desassociar da conta;
• remover identificadores diretos;
• limitar acesso;
• ocultar;
• arquivar de forma restrita.

Pseudonimização não significa anonimização definitiva e pode continuar sendo considerada tratamento de dados pessoais.

Um pedido de exclusão poderá não resultar na remoção imediata ou integral quando os dados forem necessários para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraude;
• segurança;
• investigação;
• proteção da vida;
• atendimento de ordem de autoridade;
• conservação de registros financeiros;
• proteção de direitos de terceiros;
• outra hipótese autorizada pela legislação.

Quando possível, a pessoa será informada sobre os motivos da conservação.

Conforme o recurso e a infraestrutura utilizados, as medidas podem incluir:

• autenticação;
• confirmação de e-mail;
• gerenciamento de sessões;
• controle de papéis e permissões;
• restrições de acesso;
• políticas de segurança no banco de dados;
• comunicação protegida por TLS;
• armazenamento seguro de chaves e credenciais;
• proteção de webhooks;
• limitação de requisições;
• verificação antirobô;
• registros de segurança;
• separação entre ambientes de teste e produção;
• monitoramento de falhas.

O acesso administrativo deve ser limitado a pessoas autorizadas que necessitem dos dados para:

• suporte;
• moderação;
• segurança;
• pagamentos;
• manutenção;
• atendimento de direitos;
• cumprimento de obrigações;
• investigação.

As permissões podem variar conforme o papel da pessoa e a função desempenhada.

Determinados identificadores técnicos podem ser transformados por funções criptográficas de hash antes de serem registrados.

Esse procedimento busca reduzir a exposição de informações como:

• endereço IP;
• identificadores;
• conteúdos utilizados em controles de abuso.

Esses registros não devem ser descritos como definitivamente anônimos, pois ainda podem permitir correlação entre eventos ou ser considerados dados pessoais conforme o contexto.

A plataforma pode utilizar:

• limites de requisição;
• análise de padrões;
• verificação Turnstile;
• registros de eventos;
• bloqueios temporários;
• validação de formulários;
• controles contra spam;
• prevenção de duplicidade.

Essas medidas podem envolver dados técnicos do navegador, rede, dispositivo e interação.

As senhas são processadas pelo serviço de autenticação e não ficam disponíveis para a Terapia Ideal em formato legível.

A pessoa é responsável por:

• criar senha segura;
• não compartilhar credenciais;
• proteger o e-mail;
• evitar uso de computadores públicos;
• encerrar sessões compartilhadas;
• comunicar suspeitas de acesso indevido.

Fornecedores de infraestrutura, autenticação, pagamentos, segurança e comunicação também adotam suas próprias medidas de proteção.

A Terapia Ideal procura selecionar e configurar fornecedores compatíveis com as necessidades do serviço, mas não controla integralmente todos os sistemas externos.

Relatos que possam conter dados sensíveis devem ter acesso limitado à finalidade correspondente.

A equipe e os profissionais não devem utilizar essas informações para:

• discriminação;
• exposição pública;
• publicidade incompatível;
• revenda;
• compartilhamento indevido;
• finalidade distinta da informada.

A segurança também depende das ações dos usuários.

A pessoa deve evitar:

• compartilhar senhas;
• fornecer dados excessivos;
• enviar documentos sem necessidade;
• informar dados bancários em campos de texto;
• publicar informações de terceiros;
• clicar em links suspeitos;
• utilizar dispositivos desprotegidos;
• deixar contas abertas em equipamentos compartilhados.

Apesar das medidas adotadas, podem ocorrer:

• falhas técnicas;
• ataques;
• acessos indevidos;
• comprometimento de credenciais;
• erros humanos;
• indisponibilidade;
• eventos em fornecedores externos.

A Terapia Ideal não promete segurança absoluta, mas deverá avaliar e responder a eventos relevantes conforme o contexto e as obrigações aplicáveis.

Quando houver suspeita ou confirmação de incidente, a Terapia Ideal poderá:

• registrar o evento;
• analisar o que ocorreu;
• identificar sistemas envolvidos;
• verificar categorias de dados;
• avaliar quantidade de pessoas afetadas;
• analisar riscos e possíveis consequências;
• preservar evidências;
• consultar fornecedores envolvidos.

Conforme o caso, poderão ser adotadas medidas para:

• interromper acessos;
• bloquear credenciais;
• encerrar sessões;
• corrigir falhas;
• limitar funcionalidades;
• suspender integrações;
• restaurar dados;
• reforçar controles;
• impedir continuidade do evento.

Quando exigido pela legislação ou considerado necessário diante do risco, a Terapia Ideal poderá comunicar:

• titulares afetados;
• autoridades competentes;
• fornecedores;
• profissionais;
• parceiros;
• outras pessoas envolvidas.

A comunicação poderá apresentar, conforme aplicável:

• natureza do incidente;
• categorias de dados;
• riscos identificados;
• medidas adotadas;
• recomendações de proteção;
• canal para esclarecimentos.

Os registros relacionados a incidentes de segurança com dados pessoais serão mantidos por, no mínimo, cinco anos, observadas as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

• investigação;
• auditoria;
• comunicação;
• prevenção de recorrência;
• exercício de direitos;
• cumprimento de obrigações;
• defesa em processos.

O prazo poderá ser superior quando necessário para cumprir obrigação legal, atender autoridade competente, preservar evidências, exercer direitos ou acompanhar investigação ou processo ainda em andamento.

Quando o evento ocorrer em fornecedor externo, a Terapia Ideal poderá depender das informações fornecidas por esse prestador para compreender o impacto e adotar medidas.

A existência de um incidente em terceiro não significa necessariamente que todos os dados da Terapia Ideal foram afetados.

A pessoa que identificar:

• acesso estranho;
• mensagem suspeita;
• uso indevido de conta;
• divulgação não autorizada;
• fraude;
• falha de segurança;
• possível vazamento;

poderá entrar em contato pelo e-mail:

contato@terapiaideal.com.br

A mensagem deve conter somente as informações necessárias para análise e não deve incluir senha, código de segurança ou número completo de cartão.

Um adulto responsável pode utilizar recursos da plataforma para:

• pesquisar profissionais;
• utilizar filtros;
• consultar perfis;
• solicitar atendimento;
• enviar uma oportunidade ao Banco de Leads;
• entrar em contato com profissionais;
• realizar uma contratação;
• solicitar informações relacionadas ao atendimento de uma criança ou adolescente.

Nessas situações, a conta, o contato e a responsabilidade pelo envio das informações devem pertencer ao adulto responsável.

Qualquer tratamento de dados relacionado a crianças ou adolescentes deve considerar seu melhor interesse.

Isso significa avaliar, conforme o contexto:

• necessidade do dado;
• finalidade;
• benefício esperado;
• possíveis riscos;
• idade;
• capacidade de compreensão;
• privacidade;
• segurança;
• exposição;
• direitos da criança ou do adolescente.

O tratamento não deve ser realizado de maneira que cause discriminação, constrangimento, exposição indevida ou prejuízo injustificado.

O responsável deve fornecer somente os dados necessários para localizar ou contatar um profissional, como:

• idade aproximada ou faixa etária;
• tema geral da procura;
• modalidade de atendimento;
• cidade;
• disponibilidade;
• informações essenciais para explicar a necessidade;
• dados de contato do próprio responsável.

O responsável deve evitar inserir:

• nome completo da criança ou do adolescente;
• número de documento;
• endereço completo;
• nome da escola;
• prontuário;
• laudos integrais;
• fotografias;
• informações íntimas excessivas;
• dados que permitam identificação desnecessária;
• informações sobre outros menores.

Relatos sobre crianças e adolescentes podem revelar:

• saúde;
• saúde mental;
• diagnóstico;
• deficiência;
• vida familiar;
• violência;
• abuso;
• sexualidade;
• identidade;
• religião;
• informações escolares;
• histórico médico ou terapêutico.

Essas informações devem ser limitadas ao necessário e tratadas com proteção compatível com sua sensibilidade.

O responsável não deve utilizar formulários públicos para enviar prontuários, exames, documentos ou relatos detalhados que sejam mais adequados a um canal profissional privado.

Quando um responsável envia uma solicitação relacionada a uma criança ou adolescente ao Banco de Leads:

• o nome e o contato devem ser preferencialmente do adulto responsável;
• o contexto poderá ser apresentado a profissionais elegíveis;
• o contato poderá ser desbloqueado dentro das regras da plataforma;
• até três profissionais poderão ter acesso, conforme a configuração atual;
• os profissionais deverão utilizar os dados somente para responder à procura;
• as regras de retenção e acesso previstas nesta Política continuarão aplicáveis.

O responsável deve compreender que as informações apresentadas no formulário poderão ser disponibilizadas aos profissionais dentro dei limites informados.

Perguntas, avaliações, comentários ou conteúdos públicos não devem permitir a identificação de crianças ou adolescentes.

Devem ser evitados:

• nomes;
• imagens;
• endereços;
• escolas;
• números de documentos;
• informações familiares identificáveis;
• relatos clínicos detalhados;
• circunstâncias que permitam reconhecer o menor.

A Terapia Ideal poderá ocultar, editar, anonimizar, recusar ou remover conteúdo que exponha indevidamente uma criança ou adolescente.

A Terapia Ideal não realiza o atendimento psicológico ou terapêutico.

Depois que o responsável entra em contato ou contrata um profissional, esse profissional passa a ser responsável por:

• verificar a legitimidade da representação;
• obter autorizações necessárias;
• cumprir regras profissionais;
• manter sigilo;
• proteger prontuários e documentos;
• definir os dados necessários ao atendimento;
• respeitar os direitos da criança ou adolescente;
• observar a participação e autonomia compatíveis com a idade e o caso.

A Terapia Ideal não controla integralmente os registros clínicos mantidos pelo profissional fora da plataforma.

O tratamento de dados de crianças e adolescentes não depende necessariamente de uma única base legal.

Conforme a finalidade e a categoria do dado, poderão ser consideradas as hipóteses autorizadas pela legislação, sempre com observância do melhor interesse.

Quando o consentimento for a base aplicável, ele deverá ser obtido do responsável adequado, de forma informada, destacada e relacionada à finalidade específica.

A aceitação geral desta Política não substitui autorizações específicas exigidas pelo contexto.

Caso a Terapia Ideal identifique que uma conta foi criada diretamente por pessoa menor de 18 anos, poderá:

• solicitar esclarecimentos;
• restringir temporariamente o acesso;
• solicitar confirmação de idade;
• solicitar contato de responsável;
• suspender a conta;
• eliminar ou limitar dados;
• preservar registros necessários para segurança e exercício de direitos.

A medida adotada dependerá do risco, do tipo de dado, da finalidade e das obrigações aplicáveis.

Direitos relacionados aos dados de crianças e adolescentes poderão ser exercidos:

• pelo responsável legal;
• pelo representante autorizado;
• pela própria pessoa, conforme idade, capacidade e legislação aplicável.

A Terapia Ideal poderá solicitar informações razoáveis para confirmar:

• identidade;
• responsabilidade;
• representação;
• legitimidade do pedido.

A pessoa pode solicitar confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais pela Terapia Ideal.

A resposta poderá indicar se existem dados relacionados:

• à conta;
• ao perfil;
• ao Match;
• ao Banco de Leads;
• a perguntas;
• a avaliações;
• a pagamentos;
• a comunicações;
• a registros técnicos ou administrativos.

A pessoa pode solicitar acesso aos dados pessoais relacionados a ela.

O acesso poderá ser fornecido:

• de forma simplificada;
• por relatório;
• por cópia dos registros disponíveis;
• por informações organizadas sobre o tratamento.

Quando aplicável, uma resposta completa poderá incluir:

• origem dos dados;
• categorias tratadas;
• finalidades;
• critérios utilizados;
• destinatários;
• prazos de retenção;
• informações sobre compartilhamentos.

A confirmação simplificada e o acesso deverão observar os prazos previstos na legislação. Quando for necessária declaração completa, o atendimento deverá ocorrer em até 15 dias, quando esse prazo legal for aplicável.

A pessoa pode solicitar a correção de dados:

• incompletos;
• incorretos;
• inexatos;
• desatualizados.

Alguns dados poderão ser corrigidos diretamente pela conta ou perfil. Outros poderão exigir solicitação ao suporte.

A Terapia Ideal poderá solicitar comprovação quando a alteração envolver:

• identidade;
• registro profissional;
• dados de cobrança;
• titularidade da conta;
• informação com impacto sobre terceiros.

A pessoa pode solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados:

• desnecessários;
• excessivos;
• tratados em desconformidade;
• mantidos sem fundamento aplicável.

A solicitação será analisada considerando:

• finalidade;
• necessidade;
• obrigações legais;
• segurança;
• prevenção de fraude;
• direitos de terceiros;
• exercício de direitos;
• registros financeiros;
• investigações;
• contexto público do conteúdo.

Quando o tratamento estiver baseado em consentimento, a pessoa poderá solicitar a eliminação dos dados tratados com esse fundamento.

A eliminação poderá não alcançar informações que precisem ser conservadas para:

• obrigação legal;
• exercício de direitos;
• proteção da vida;
• segurança;
• prevenção de fraude;
• transferência autorizada;
• uso exclusivo com anonimização;
• outras hipóteses permitidas pela legislação.

A pessoa pode solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor, observadas:

• regulamentação aplicável;
• viabilidade técnica;
• formato disponível;
• proteção de segredos comercial e industrial;
• direitos de terceiros;
• dados efetivamente relacionados ao solicitante.

A Terapia Ideal não deve afirmar que existe ferramenta automática de exportação ou portabilidade.

O pedido será avaliado e atendido pelo canal de privacidade conforme os recursos disponíveis e as exigências legais.

A pessoa pode solicitar informações sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados tenham sido compartilhados.

A resposta poderá considerar:

• categoria do destinatário;
• finalidade;
• tipo de dado;
• recurso utilizado;
• obrigação de confidencialidade;
• limitações relacionadas à segurança e a direitos de terceiros.

Quando a Terapia Ideal solicitar consentimento, a pessoa tem direito de receber informações sobre:

• finalidade;
• caráter facultativo;
• consequências da recusa;
• possibilidade de revogação;
• tratamentos que poderão continuar com outra base legal.

A aceitação dos Termos ou desta Política não deve ser apresentada como consentimento genérico para todas as operações.

O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento pelo canal indicado nesta Política.

A revogação:

• não invalida tratamentos realizados legitimamente antes do pedido;
• não impede conservação autorizada por outra base legal;
• poderá afetar a disponibilidade de recursos que dependam do dado;
• não desfaz compartilhamentos realizados legitimamente antes da solicitação.

A pessoa pode se opor a tratamento realizado com fundamento diferente do consentimento quando entender que houve descumprimento da legislação.

A Terapia Ideal analisará:

• o tratamento questionado;
• a base utilizada;
• a finalidade;
• a necessidade;
• os direitos envolvidos;
• as razões apresentadas;
• as medidas disponíveis.

A pessoa pode solicitar informações e revisão quando uma decisão que afete seus interesses for tomada unicamente com base em tratamento automatizado.

O Match utiliza processamento automatizado para organizar possibilidades, mas:

• não realiza diagnóstico;
• não impõe contratação;
• não impede o acesso a outros profissionais;
• não produz decisão jurídica;
• não determina tratamento clínico;
• não obriga a pessoa a seguir o resultado.

A pessoa poderá solicitar esclarecimentos sobre:

• dados utilizados;
• critérios gerais;
• resultado;
• possibilidade de realizar nova busca;
• formas alternativas de localizar profissionais.

Informações poderão ser limitadas quando necessário para proteger segredos comercial e industrial, segurança e direitos de terceiros.

A pessoa pode solicitar:

• interrupção de comunicações promocionais;
• correção do contato;
• esclarecimento sobre a origem da mensagem;
• registro de descadastro;
• mudança de canal, quando disponível.

O descadastro promocional não impede mensagens necessárias para autenticação, segurança, pagamentos, obrigações ou execução do serviço.

A pessoa poderá apresentar reclamação ou petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados quando entender que seus direitos não foram atendidos.

Também poderá procurar órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário, quando aplicável.

Antes disso, recomendamos que a pessoa entre em contato com a Terapia Ideal para que possamos analisar e responder à solicitação.

As solicitações poderão ser enviadas para:

contato@terapiaideal.com.br

Para facilitar a análise, a mensagem poderá informar:

• nome;
• e-mail relacionado à conta;
• telefone ou WhatsApp, quando relacionado ao pedido;
• direito que deseja exercer;
• recurso ou tratamento envolvido;
• descrição objetiva da solicitação.

Não devem ser enviados:

• senhas;
• códigos de segurança;
• número completo de cartão;
• documentos excessivos;
• dados de terceiros sem necessidade.

Antes de atender determinados pedidos, a Terapia Ideal poderá solicitar informações razoáveis para confirmar:

• identidade;
• titularidade da conta;
• representação;
• legitimidade;
• relação com o dado solicitado.

A verificação busca evitar que dados sejam entregues, alterados ou eliminados por pessoa não autorizada.

A Terapia Ideal não deverá solicitar mais informações do que o necessário para verificar o pedido.

As solicitações serão analisadas conforme:

• natureza do pedido;
• complexidade;
• volume de dados;
• necessidade de verificação;
• envolvimento de terceiros;
• prazo legal aplicável.

Quando houver impossibilidade de atendimento integral, a Terapia Ideal procurará informar:

• motivo;
• fundamento;
• medida alternativa possível;
• necessidade de conservação;
• informações adicionais necessárias.

A Terapia Ideal poderá limitar ou recusar pedidos que:

• não permitam confirmar a identidade;
• envolvam dados de outra pessoa;
• exponham segredos ou informações protegidas;
• prejudiquem direitos de terceiros;
• sejam manifestamente fraudulentos;
• busquem comprometer a segurança;
• não estejam relacionados ao solicitante.

Quando possível, a razão da limitação ou recusa será informada.

A data de “Última atualização” apresentada no início da página indica quando esta versão foi modificada pela última vez.

A data de “Vigência” indica quando as disposições desta versão passaram a ser aplicáveis.

Esta Política poderá ser atualizada em situações como:

• criação de novos recursos;
• alteração de formulários;
• mudança no funcionamento do Match;
• alteração do Banco de Leads;
• inclusão de novos planos ou formas de pagamento;
• ativação de ferramentas de análise ou publicidade;
• alteração de fornecedores;
• mudança na localização do processamento;
• adoção de novos controles de segurança;
• alteração dos prazos de retenção;
• mudança nos canais de comunicação;
• atualização da legislação ou regulamentação;
• orientação de autoridade competente;
• correção de informações incompletas ou inexatas.

Quando uma alteração produzir impacto relevante sobre os direitos das pessoas ou sobre a forma de tratamento dos dados, a Terapia Ideal poderá utilizar meios adequados para comunicar a atualização, como:

• aviso na plataforma;
• destaque nesta página;
• mensagem no painel;
• e-mail;
• outro canal compatível com o relacionamento existente.

Não afirmar que todas as alterações serão individualmente comunicadas por e-mail.

Quando uma mudança exigir novo consentimento ou autorização específica, a simples atualização desta Política não substituirá a manifestação exigida.

A Terapia Ideal deverá apresentar informações adequadas no fluxo correspondente antes de iniciar o tratamento que dependa desse consentimento.

A continuidade do uso da plataforma após uma atualização não será considerada consentimento genérico para operações que exijam manifestação específica.

A utilização dos serviços continuará sujeita:

• à versão vigente desta Política;
• aos Termos de Uso;
• aos avisos apresentados em cada recurso;
• às autorizações específicas;
• à legislação aplicável.

Quando necessário para demonstrar transparência, cumprir obrigação ou exercer direitos, a Terapia Ideal poderá conservar registros das versões anteriores desta Política.

Esses registros poderão conter:

• texto da versão;
• data de atualização;
• período de vigência;
• alterações relevantes;
• registros relacionados à aceitação, quando existentes.

Recomendamos que visitantes, usuários e profissionais consultem esta página periodicamente para conhecer a versão vigente.

O canal pode ser utilizado para:

• dúvidas sobre esta Política;
• confirmação de tratamento;
• acesso;
• correção;
• exclusão;
• anonimização;
• bloqueio;
• oposição;
• revogação de consentimento;
• portabilidade;
• informação sobre compartilhamento;
• revisão de processamento automatizado;
• comunicação de incidente;
• reclamação sobre uso de dados;
• dúvidas sobre crianças e adolescentes;
• solicitação relacionada ao Match;
• solicitação relacionada ao Banco de Leads.

Para facilitar o atendimento, a pessoa poderá informar:

• nome;
• e-mail relacionado à conta;
• telefone ou WhatsApp relacionado ao pedido;
• perfil ou recurso utilizado;
• direito que deseja exercer;
• descrição objetiva da solicitação;
• data aproximada do evento;
• identificadores que já estejam disponíveis para a própria pessoa.

Antes de atender solicitações que envolvam acesso, alteração, entrega ou exclusão de dados, a Terapia Ideal poderá solicitar informações razoáveis para confirmar:

• identidade;
• titularidade da conta;
• relação com o dado;
• representação;
• responsabilidade legal;
• legitimidade do pedido.

A confirmação busca impedir que informações sejam entregues, modificadas ou eliminadas por pessoa não autorizada.

Quando uma solicitação for apresentada por representante, responsável legal ou procurador, poderão ser solicitadas informações que demonstrem a legitimidade da representação.

A Terapia Ideal deverá limitar essa verificação ao necessário para analisar o pedido com segurança.

A resposta poderá ser enviada:

• ao e-mail relacionado à solicitação;
• ao e-mail cadastrado;
• pelo painel, quando disponível;
• por outro canal considerado seguro e adequado.

Informações pessoais não deverão ser enviadas por canal que não permita confirmar razoavelmente o destinatário.

As solicitações serão analisadas considerando:

• prazo legal aplicável;
• natureza do pedido;
• complexidade;
• volume de registros;
• necessidade de confirmação;
• participação de fornecedores;
• direitos de terceiros;
• necessidade de preservar informações.

Quando o pedido não puder ser atendido integralmente, a Terapia Ideal procurará informar o motivo e, quando possível, apresentar alternativa adequada.

A pessoa também poderá apresentar petição ou reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados os canais e procedimentos disponibilizados pela própria autoridade.

O uso desse direito não impede o contato prévio ou posterior com a Terapia Ideal.

Esta Política não limita os direitos assegurados pela legislação de proteção de dados, pelas normas de defesa do consumidor ou por outras regras aplicáveis.