Termos de Uso da Terapia Ideal

A Terapia Ideal é uma plataforma digital mantida por Mocho Midia Ltda, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 42.297.607/0001-25, com endereço na QS 01, Led Office e Mall, Bloco 3, Sala 212, Águas Claras, Brasília/DF, CEP 71950-770.

A plataforma é acessível pelo endereço terapiaideal.com.br e por seus subdomínios, aplicativos, páginas de painel e demais interfaces oficiais mantidas pela empresa responsável.

A Terapia Ideal atua exclusivamente como ambiente digital de divulgação, busca e aproximação entre pessoas que procuram apoio emocional e profissionais de psicologia e terapia que oferecem seus serviços de forma autônoma e independente.

Para assuntos relacionados a estes Termos, ao funcionamento da plataforma, a dúvidas sobre planos, pagamentos, perfis, conteúdos ou dados pessoais, o contato deve ser realizado pelo e-mail contato@terapiaideal.com.br ou pelos canais indicados na página Fale Conosco.

Ao acessar a Terapia Ideal, navegar pelas páginas públicas, criar uma conta, preencher formulários, utilizar o Match, enviar perguntas, publicar conteúdos, contratar planos ou utilizar qualquer recurso pago, você declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

O aceite é condição indispensável para o uso das áreas logadas e dos serviços da plataforma. Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, você deve interromper imediatamente o uso da plataforma e não criar conta nem contratar serviços.

O aceite pode ocorrer de forma expressa, mediante marcação de caixa de confirmação no cadastro ou no checkout, ou de forma tácita, mediante uso continuado dos recursos da plataforma após a publicação destes Termos.

Quando o aceite for realizado em nome de pessoa jurídica, clínica, consultório ou grupo de profissionais, a pessoa que realiza o aceite declara possuir poderes suficientes para vincular a entidade representada.

Para fins destes Termos, os termos abaixo possuem os seguintes significados, seja no singular ou no plural:

• Plataforma: o site terapiaideal.com.br, seus subdomínios, painéis, formulários, páginas públicas e demais interfaces oficiais mantidas pela Mocho Midia Ltda.
• Visitante: pessoa que navega pelas áreas públicas da plataforma sem realizar cadastro ou autenticação.
• Usuário(a): pessoa física que busca informações, utiliza o Match, envia perguntas, solicita contato com profissionais e/ou cria conta na plataforma.
• Profissional: psicólogo(a), terapeuta ou profissional de áreas correlatas que realiza cadastro na plataforma para divulgar seus serviços, receber contatos e utilizar os recursos disponíveis.
• Perfil: conjunto de informações públicas publicadas pelo profissional, incluindo nome, foto, registro profissional, abordagens, temas de atuação, apresentação, valores e canais de contato.
• Conta: credencial de acesso individual, pessoal e intransferível vinculada a um endereço de e-mail.
• Match Terapia Ideal: funcionalidade que, a partir de informações fornecidas pela pessoa usuária, apresenta uma seleção de profissionais relacionados aos critérios informados.
• Banco de Leads: área do painel profissional na qual são disponibilizadas solicitações de contato enviadas por pessoas interessadas em atendimento.
• Lead: registro de interesse enviado por uma pessoa usuária, contendo informações de contexto e, após revelação, dados de contato.
• Plano: conjunto de recursos, limites e benefícios disponibilizados ao profissional mediante assinatura gratuita ou paga.
• Créditos: unidades avulsas adquiridas para acesso a leads ou outros recursos, com regras próprias de consumo e validade.
• Impulsionamento: recurso pago que amplia temporariamente a exibição do perfil em determinadas áreas da plataforma.
• Conteúdo: textos, artigos, respostas, imagens, vídeos, avaliações e demais materiais publicados na plataforma por usuários, profissionais ou pela própria Terapia Ideal.
• Nós, nossa plataforma, Terapia Ideal: referências à Mocho Midia Ltda na qualidade de mantenedora da plataforma.

A plataforma é destinada a pessoas maiores de 18 anos, plenamente capazes para os atos da vida civil.

Pessoas com idade inferior a 18 anos somente podem utilizar a plataforma quando representadas ou assistidas por seus responsáveis legais, que assumirão integralmente a responsabilidade pelo uso, pelo aceite destes Termos e por eventuais contratações realizadas.

O cadastro como profissional é restrito a pessoas maiores de 18 anos, com habilitação, formação ou registro compatível com a atividade divulgada, conforme as normas aplicáveis à sua categoria.

Para utilizar a plataforma é necessário dispor de conexão à internet, navegador atualizado e endereço de e-mail válido. A Terapia Ideal não se responsabiliza por limitações técnicas dos dispositivos ou das conexões utilizadas pelas pessoas usuárias.

O cadastro exige o fornecimento de informações verdadeiras, exatas, atuais e completas. Você é integralmente responsável pela veracidade dos dados informados e por mantê-los atualizados durante todo o período de uso da plataforma.

A conta é pessoal e intransferível. É vedado ceder, emprestar, compartilhar, alugar ou vender o acesso à conta a terceiros, bem como criar contas em nome de outra pessoa sem autorização.

Você é responsável pela guarda e pelo sigilo das suas credenciais de acesso, incluindo senha e códigos de verificação. Todas as ações praticadas a partir da sua conta serão presumidas como realizadas por você.

Em caso de perda, furto, uso indevido ou suspeita de acesso não autorizado, você deve alterar imediatamente a senha e comunicar a Terapia Ideal pelos canais oficiais.

A plataforma pode adotar medidas adicionais de segurança, como confirmação de e-mail, verificação em duas etapas, limitação de tentativas de acesso, verificação anti-bot e registro de eventos de uso, com a finalidade de proteger contas e prevenir fraudes e abusos.

A Terapia Ideal pode recusar, suspender ou cancelar cadastros que apresentem informações falsas, incompletas, duplicadas, incompatíveis com a atividade declarada ou que violem estes Termos.

Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento pelos canais oficiais, observadas as obrigações pendentes e os prazos legais de guarda de registros.

Ao utilizar a plataforma, a pessoa usuária compromete-se a:

• fornecer informações verdadeiras nos formulários de busca, Match, contato e perguntas;
• utilizar a plataforma apenas para finalidades legítimas e pessoais, relacionadas à busca de apoio emocional ou informação;
• respeitar os profissionais cadastrados, mantendo comunicação cordial e adequada;
• não enviar mensagens em massa, spam, propaganda, ofertas comerciais ou conteúdo não solicitado aos profissionais;
• não utilizar os dados de contato obtidos na plataforma para finalidade diversa da busca de atendimento;
• não coletar, extrair, copiar ou armazenar dados de perfis por meios automatizados;
• não se passar por outra pessoa nem criar solicitações falsas de atendimento.

As informações enviadas em formulários e perguntas devem evitar dados sensíveis desnecessários. Ao enviar uma pergunta pública, a pessoa usuária reconhece que o conteúdo poderá ser publicado de forma anônima ou identificada conforme a opção escolhida no envio.

A pessoa usuária é responsável por avaliar, com seu próprio critério, as informações do perfil profissional, verificar o registro correspondente junto ao conselho competente e decidir livremente sobre a contratação do atendimento.

O profissional cadastrado é o único responsável pelas informações que publica, pela sua habilitação, pela sua conduta e pelo atendimento que presta. Ao criar e manter um perfil, o profissional compromete-se a:

• declarar informações verdadeiras sobre nome, formação, registro profissional, abordagens, especializações, experiência e valores;
• manter registro profissional ativo e regular perante o conselho de classe correspondente, quando a atividade exigir;
• não divulgar títulos, especializações, certificações ou resultados que não possua ou que não possa comprovar;
• respeitar integralmente o código de ética da sua categoria profissional e as normas de publicidade aplicáveis;
• não prometer cura, resultado garantido, tempo determinado de tratamento ou eficácia superior a outros profissionais;
• não publicar depoimentos de pacientes, imagens de atendimento, dados clínicos ou qualquer informação que viole o sigilo profissional;
• manter os dados de contato atualizados e responder aos contatos recebidos de forma profissional e em prazo razoável;
• informar com clareza valores, formato de atendimento, política de cancelamento e condições próprias antes do início do atendimento;
• não utilizar o perfil para divulgar produtos, cursos, serviços de terceiros ou conteúdos estranhos à sua atuação, salvo quando expressamente permitido;
• não criar múltiplos perfis para a mesma pessoa física com o objetivo de ampliar visibilidade ou contornar limites de plano.

O profissional atua de forma autônoma e independente. Não existe entre o profissional e a Terapia Ideal vínculo empregatício, societário, de subordinação, de representação, de agência ou de parceria de qualquer natureza.

O profissional é responsável por suas obrigações fiscais, tributárias, previdenciárias, contratuais e regulatórias decorrentes do exercício da sua atividade, inclusive pela emissão de documentos fiscais aos seus pacientes.

O profissional é controlador dos dados pessoais que recebe por meio da plataforma a partir do momento do contato, devendo tratá-los conforme a legislação de proteção de dados e as normas de sigilo aplicáveis à sua profissão.

A Terapia Ideal pode oferecer um processo de verificação destinado a conferir, de forma básica e não exaustiva, a identidade do profissional e a existência do registro informado.

No processo de verificação, a plataforma pode solicitar:

• documento oficial de identidade com foto;
• número e comprovante de registro profissional (CRP ou equivalente da categoria);
• comprovante de formação, especialização ou certificação declarada;
• confirmação de titularidade do e-mail e do telefone informados;
• informações complementares necessárias para esclarecer divergências.

A verificação é uma conferência documental básica. Ela não constitui auditoria técnica, avaliação de competência clínica, credenciamento, certificação de qualidade nem garantia de conduta. A responsabilidade técnica e ética permanece integralmente com o profissional.

O selo ou indicação de perfil verificado pode ser concedido, mantido, suspenso ou removido a critério da plataforma, especialmente em caso de documento inválido, registro irregular, divergência de informação, denúncia procedente ou ausência de resposta às solicitações de atualização.

A plataforma pode reconferir informações periodicamente e solicitar a reapresentação de documentos a qualquer tempo.

O Match Terapia Ideal é uma funcionalidade que, a partir de informações fornecidas pela pessoa usuária — como tema principal, preferências, formato de atendimento, faixa de valor e disponibilidade —, apresenta uma seleção de profissionais cujos perfis se relacionam aos critérios informados.

O Match é uma ferramenta de apoio à busca e de organização de resultados. Não constitui indicação clínica, encaminhamento, prescrição, triagem, avaliação psicológica ou recomendação personalizada.

Os resultados podem variar conforme os critérios informados, a quantidade de profissionais cadastrados, os temas de atuação declarados, a disponibilidade indicada, a completude dos perfis, o status de verificação, o plano contratado e a existência de impulsionamentos ativos.

A ordem de exibição pode considerar fatores de relevância e também fatores comerciais, como plano e impulsionamento. Isso não altera a responsabilidade da pessoa usuária de avaliar cada perfil antes de estabelecer contato.

A Terapia Ideal não garante que o Match apresentará resultados em todas as buscas, que haverá profissionais disponíveis para determinado critério, que o profissional apresentado responderá ao contato ou que haverá compatibilidade entre as partes.

As informações fornecidas no Match são tratadas conforme a Política de Privacidade e podem ser utilizadas para apresentar resultados, viabilizar o contato solicitado e aprimorar a funcionalidade.

Os perfis profissionais são públicos e podem ser encontrados por meio da busca interna, das páginas de temas, das listagens, do Match e de mecanismos de busca externos.

O conteúdo do perfil é de responsabilidade exclusiva do profissional, incluindo texto de apresentação, foto, abordagens, temas, valores informados, links e canais de contato.

A Terapia Ideal pode, a seu critério, ajustar formatação, recortar imagens, padronizar campos, ocultar informações incompletas ou remover conteúdos que violem estes Termos, normas éticas ou a legislação aplicável.

O contato inicial pode ocorrer por meio dos recursos disponibilizados na plataforma, como formulário de contato, solicitação de atendimento ou redirecionamento para canais informados pelo profissional, incluindo aplicativos de mensagem.

Ao acionar um canal de contato externo, a pessoa usuária passa a interagir diretamente com o profissional, fora do ambiente da plataforma, aplicando-se as políticas do serviço de terceiro utilizado.

A Terapia Ideal não intermedeia negociações, não participa da contratação, não processa pagamentos de sessões, não define valores de atendimento e não interfere no conteúdo das conversas entre as partes.

A plataforma pode registrar métricas de visualização, cliques e contatos com finalidade estatística, de segurança, de prevenção a abusos e de apuração de recursos contratados.

O Pergunte ao Terapeuta é um espaço público destinado a dúvidas gerais sobre saúde emocional, processos terapêuticos e temas correlatos.

As perguntas passam por moderação antes da publicação. A plataforma pode editar título e formatação, agrupar perguntas semelhantes, recusar ou remover conteúdos inadequados, ofensivos, comerciais, identificáveis ou que exponham terceiros.

As respostas são elaboradas por profissionais cadastrados e possuem caráter exclusivamente informativo e educativo. Não constituem atendimento, consulta, avaliação, diagnóstico, prescrição ou orientação individualizada, e não criam vínculo profissional-paciente.

Cada resposta é de responsabilidade exclusiva do profissional que a assina. A Terapia Ideal não revisa tecnicamente o conteúdo clínico das respostas.

É vedado utilizar o espaço para descrever casos clínicos identificáveis, solicitar avaliação individual, divulgar serviços de forma indevida, inserir links comerciais ou reproduzir conteúdo de terceiros sem autorização.

Ao enviar uma pergunta, a pessoa usuária autoriza sua publicação de forma anônima ou identificada, conforme a opção escolhida no envio, bem como a exibição da pergunta e das respostas nas páginas públicas e em mecanismos de busca.

Não utilize este espaço em situações de urgência ou risco. Consulte a cláusula 27.

A plataforma pode publicar artigos, vídeos, materiais educativos e páginas temáticas produzidos pela equipe da Terapia Ideal ou por profissionais cadastrados.

Os conteúdos têm finalidade informativa e educativa e não substituem avaliação, diagnóstico ou acompanhamento profissional individual.

Os conteúdos enviados por profissionais passam por moderação editorial. A plataforma pode aprovar, solicitar ajustes, editar título, resumo, formatação e imagens, recusar ou remover materiais a qualquer tempo, sem que isso gere direito a indenização.

Ao enviar conteúdo, o profissional declara ser autor ou possuir autorização para publicá-lo, garantindo que o material não viola direitos autorais, direitos de imagem, sigilo profissional ou normas éticas.

Ao publicar, o profissional concede à Terapia Ideal licença não exclusiva, gratuita, por prazo indeterminado e válida para todo o território, para reproduzir, exibir, adaptar formatação, divulgar e promover o conteúdo na plataforma, em newsletters e em redes sociais oficiais, sempre com atribuição de autoria.

A remoção do conteúdo pode ser solicitada pelo autor, ressalvadas cópias em cache, backups e registros exigidos por lei.

É vedada a publicação de conteúdo com promessa de cura, sensacionalismo, desinformação em saúde, incentivo a práticas de risco, exposição de pacientes ou violação de normas de publicidade da categoria profissional.

A plataforma pode disponibilizar recurso de avaliações, permitindo que pessoas usuárias registrem sua percepção sobre o contato ou o atendimento recebido.

As avaliações devem refletir experiência real, ser redigidas em linguagem respeitosa e limitar-se a aspectos como comunicação, pontualidade, acolhimento e clareza das informações.

É vedado publicar avaliações que contenham:

• ofensas, discriminação, discurso de ódio ou ameaças;
• informações falsas, difamatórias ou não verificáveis;
• dados pessoais ou clínicos de qualquer pessoa;
• conteúdo comercial, links externos ou divulgação de terceiros;
• avaliações feitas por concorrentes, pelo próprio profissional ou por pessoas a seu pedido.

As avaliações passam por moderação e podem ser recusadas, ocultadas ou removidas quando violarem estas regras. O profissional pode contestar uma avaliação pelos canais oficiais, apresentando os elementos que julgar pertinentes.

A Terapia Ideal não se responsabiliza pelo conteúdo das avaliações publicadas por terceiros, mas atuará diligentemente diante de denúncias fundamentadas.

É proibida qualquer forma de manipulação de reputação, incluindo compra de avaliações, incentivo condicionado, uso de contas falsas ou coação da pessoa avaliadora.

A plataforma oferece planos com diferentes níveis de visibilidade, limites e recursos, incluindo, conforme o caso, destaque em listagens, participação ampliada no Match, acesso ao Banco de Leads, publicação de artigos, resposta a perguntas e ferramentas de gestão do perfil.

Os valores, benefícios, periodicidade, limites, franquias e condições de cada plano são apresentados no painel profissional e na tela de checkout antes da contratação, prevalecendo as informações exibidas no momento da compra.

A Terapia Ideal pode criar, alterar, renomear, unificar ou descontinuar planos, bem como ajustar limites e benefícios, com comunicação prévia razoável às pessoas assinantes. Alterações que reduzam benefícios contratados somente se aplicam a partir do ciclo seguinte.

A contratação de plano pago não garante quantidade de contatos, número de leads, aumento de faturamento, posicionamento fixo em listagens ou qualquer resultado comercial específico.

Cupons, promoções e condições especiais possuem regras próprias, prazo de validade e podem ser limitados por perfil, plano ou período.

As assinaturas são contratadas por ciclos, conforme a periodicidade escolhida no checkout, e são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, mediante nova cobrança no meio de pagamento cadastrado, até que ocorra o cancelamento.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel profissional ou pelos canais oficiais de atendimento, produzindo efeito ao final do ciclo vigente.

Ao cancelar, o profissional mantém acesso aos recursos do plano até o término do período já pago. Não há devolução proporcional de valores referentes a período já iniciado, ressalvadas as hipóteses legais e o disposto na cláusula 19.

Encerrado o período pago sem renovação, o perfil migra automaticamente para o nível gratuito disponível, com redução de visibilidade e perda de acesso aos recursos exclusivos do plano, incluindo franquias de leads não utilizadas.

Em caso de falha na cobrança recorrente, a plataforma pode realizar novas tentativas, notificar o profissional e suspender temporariamente os recursos pagos até a regularização. A ausência de regularização em prazo razoável pode acarretar o encerramento da assinatura.

Reajustes de preço serão comunicados previamente e aplicados apenas a ciclos subsequentes, permitindo o cancelamento sem ônus antes da renovação.

A troca de plano pode ocorrer por upgrade, com aplicação imediata e cobrança proporcional quando aplicável, ou por downgrade, com efeito no início do ciclo seguinte.

Créditos extras são unidades avulsas adquiridas para acesso a leads além da franquia do plano. Impulsionamentos são recursos pagos que ampliam temporariamente a exibição do perfil em determinadas áreas da plataforma.

Quantidade, preço, validade, área de exibição e duração são informados antes da compra e prevalecem conforme exibido no checkout.

Os créditos são consumidos no momento da revelação do lead e não retornam ao saldo em caso de ausência de resposta, desistência ou não fechamento de atendimento.

Créditos possuem validade determinada, não são cumulativos com franquias de plano, não são transferíveis entre contas, não são conversíveis em dinheiro e expiram ao final do prazo indicado.

Impulsionamentos ampliam a exibição, mas não garantem número de visualizações, cliques, contatos ou contratações. O efeito pode variar conforme volume de buscas, concorrência na área e comportamento das pessoas usuárias.

Em caso de suspensão ou encerramento da conta por violação destes Termos, créditos e impulsionamentos ativos podem ser cancelados sem direito a reembolso.

É expressamente proibido, a qualquer pessoa usuária ou profissional:

• utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou contrários à moral e aos bons costumes;
• fornecer informações falsas, inexatas ou de terceiros sem autorização;
• praticar assédio, ameaça, difamação, discriminação, discurso de ódio ou qualquer forma de violência;
• publicar conteúdo sexual, violento, ilegal, enganoso ou que exponha pessoas em situação de vulnerabilidade;
• violar sigilo profissional, direitos autorais, direitos de imagem ou dados pessoais de terceiros;
• utilizar robôs, scrapers, crawlers, automações, engenharia reversa ou qualquer meio de extração massiva de dados;
• tentar burlar limites de plano, franquias, verificações de segurança, mecanismos anti-bot ou controles de acesso;
• compartilhar, revender, ceder ou publicar dados de leads e contatos obtidos na plataforma;
• criar contas falsas, múltiplas contas para a mesma pessoa ou contas em nome de terceiros;
• manipular avaliações, métricas, resultados de busca ou posicionamento;
• enviar spam, malware, vírus ou qualquer código malicioso;
• sobrecarregar, interferir ou comprometer a infraestrutura, a segurança ou o funcionamento da plataforma;
• utilizar a marca, o layout, os textos ou o código da plataforma sem autorização expressa.

A prática de qualquer das condutas acima autoriza a adoção imediata das medidas previstas na cláusula 21, sem prejuízo da responsabilização civil e criminal cabível.

A Terapia Ideal pode moderar conteúdos, perfis, perguntas, respostas, artigos e avaliações publicados na plataforma, de ofício ou mediante denúncia.

Conforme a gravidade e a reincidência, podem ser adotadas as seguintes medidas:

• notificação e solicitação de correção;
• edição, ocultação ou remoção do conteúdo;
• remoção de selo de verificação;
• redução de visibilidade ou exclusão de destaques;
• suspensão temporária do acesso a recursos específicos, como o Banco de Leads;
• suspensão temporária da conta;
• encerramento definitivo da conta e do perfil.

Em situações graves — como fraude, risco à segurança de pessoas, uso indevido de dados, exercício irregular da profissão ou ordem judicial — as medidas podem ser aplicadas imediatamente, sem aviso prévio.

Sempre que possível e adequado, a pessoa afetada será informada sobre a medida adotada e poderá apresentar contestação pelos canais oficiais, que será analisada em prazo razoável.

O encerramento por violação destes Termos não gera direito a reembolso de valores pagos, créditos não utilizados ou impulsionamentos ativos.

A pessoa usuária ou profissional pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, o perfil deixa de ser exibido publicamente, observados os prazos legais de guarda de registros e as obrigações pendentes.

A marca Terapia Ideal, o logotipo, o nome de domínio, a identidade visual, o layout, os textos institucionais, as ilustrações, os fluxos, o código-fonte, as bases de dados e a estrutura da plataforma são de titularidade da Mocho Midia Ltda ou de seus licenciantes, protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

É concedida à pessoa usuária uma licença limitada, pessoal, revogável, não exclusiva e intransferível para acessar e utilizar a plataforma conforme estes Termos.

É vedado copiar, reproduzir, distribuir, modificar, traduzir, descompilar, realizar engenharia reversa, criar obras derivadas, extrair bases de dados ou explorar comercialmente qualquer elemento da plataforma sem autorização prévia e expressa.

Os conteúdos publicados por profissionais e usuários permanecem de titularidade de seus autores, observada a licença de uso descrita na cláusula 14.

O uso da marca Terapia Ideal por profissionais é permitido apenas para indicar sua presença na plataforma, sem sugerir vínculo societário, parceria exclusiva, credenciamento ou endosso, e deve respeitar as diretrizes de uso comunicadas pela plataforma.

Denúncias de violação de direitos autorais podem ser encaminhadas pelos canais oficiais, com identificação do titular, indicação do conteúdo e comprovação da titularidade.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Terapia Ideal observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e está descrito de forma detalhada na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

São tratados, entre outros, dados de cadastro, dados de contato, informações fornecidas em formulários e no Match, dados de navegação, registros de acesso e dados necessários ao processamento de pagamentos.

As finalidades incluem viabilizar o funcionamento da plataforma, aproximar pessoas e profissionais, processar contratações, prevenir fraudes e abusos, cumprir obrigações legais e aprimorar os serviços.

A pessoa titular pode exercer os direitos previstos na legislação, incluindo confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e eliminação de dados, mediante solicitação pelos canais oficiais.

Quando um profissional recebe dados de contato por meio da plataforma, ele passa a atuar como controlador independente desses dados, respondendo pelo tratamento que realizar a partir daquele momento.

A Terapia Ideal adota medidas técnicas e administrativas razoáveis de segurança, mas nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências previstas na legislação.

Registros de acesso e demais dados podem ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação aplicável, inclusive pelo Marco Civil da Internet.

A plataforma utiliza e pode integrar serviços de terceiros, tais como provedores de infraestrutura e hospedagem, autenticação, envio de e-mails, aplicativos de mensagem, mecanismos de análise de audiência, proteção anti-bot e processadores de pagamento.

Esses serviços possuem termos e políticas próprias, que se aplicam ao uso das respectivas funcionalidades e devem ser consultados pela pessoa usuária.

A plataforma pode conter links para sites, perfis e canais externos, inclusive indicados por profissionais em seus perfis. A Terapia Ideal não controla, não revisa e não se responsabiliza pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade ou pela disponibilidade desses ambientes.

Eventuais indisponibilidades, falhas, atrasos ou alterações promovidas por provedores terceiros podem afetar temporariamente funcionalidades da plataforma, sem que isso configure descumprimento destes Termos.

O acesso a serviços de terceiros ocorre por conta e risco da pessoa usuária, que deve avaliar a confiabilidade e as condições oferecidas antes de fornecer dados ou realizar pagamentos fora da plataforma.

A Terapia Ideal empreende esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e funcionando adequadamente, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência de erros ou funcionamento livre de falhas.

Podem ocorrer interrupções programadas para manutenção, atualização, correção e melhoria, preferencialmente em horários de menor uso e, quando viável, com aviso prévio.

Também podem ocorrer interrupções não programadas decorrentes de falhas técnicas, incidentes de segurança, indisponibilidade de provedores, ataques cibernéticos, falhas de conectividade ou eventos de força maior.

A plataforma pode, a qualquer tempo, criar, alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades, layouts, fluxos, critérios de exibição e recursos, buscando preservar os benefícios essenciais dos planos já contratados durante o ciclo vigente.

Não haverá indenização por indisponibilidades temporárias. Em caso de indisponibilidade prolongada e imputável à plataforma que impeça o uso de recurso pago, poderá ser concedida extensão proporcional do período contratado.

A Terapia Ideal atua como plataforma de aproximação e não responde pela relação estabelecida entre pessoas usuárias e profissionais.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Terapia Ideal não se responsabiliza por:

• qualidade, adequação, eficácia, conduta ética ou resultado do atendimento prestado pelo profissional;
• informações incorretas, desatualizadas ou falsas publicadas por profissionais ou usuários;
• cancelamentos, atrasos, faltas, mudanças de valor, ausência de resposta ou interrupção do acompanhamento;
• acordos, pagamentos e contratos celebrados diretamente entre as partes fora da plataforma;
• danos decorrentes de decisões tomadas com base em conteúdos informativos publicados na plataforma;
• falhas de conexão, equipamentos, navegadores, aplicativos de mensagem ou serviços de terceiros;
• uso indevido da conta decorrente de negligência na guarda das credenciais;
• lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de dados ou danos indiretos de qualquer natureza.

Nas hipóteses em que a responsabilidade da plataforma for reconhecida, ela ficará limitada, quando admitido pela legislação, ao valor efetivamente pago pela pessoa contratante à Terapia Ideal nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a demanda.

Nenhuma disposição destes Termos afasta direitos irrenunciáveis previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças na plataforma, em suas funcionalidades, em requisitos legais ou em práticas operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de última atualização e da data de vigência.

Alterações relevantes — como mudanças em regras de cobrança, limites de plano, funcionamento do Banco de Leads ou responsabilidades — serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail, aviso no painel ou destaque na plataforma.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações implica concordância com a nova versão. Caso não concorde, a pessoa usuária deve interromper o uso e, se desejar, solicitar o encerramento da conta.

Versões anteriores podem ser solicitadas pelos canais oficiais de contato.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

As partes buscarão resolver eventuais controvérsias de forma amigável, por meio dos canais de atendimento da plataforma, antes de recorrer a medidas judiciais.

Também podem ser utilizados canais de solução alternativa de conflitos, como plataformas públicas de mediação de consumo.

Fica eleito o foro da Comarca de Brasília/DF para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Fica ressalvado o direito da pessoa consumidora de ajuizar ação no foro de seu domicílio, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A eventual invalidade ou inexequibilidade de qualquer disposição destes Termos não afetará a validade das demais, que permanecerão em pleno vigor.

A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constitui novação, renúncia de direito ou alteração destes Termos.

Para dúvidas, solicitações, denúncias, exercício de direitos de proteção de dados ou assuntos relacionados a estes Termos, utilize os canais abaixo:

Mocho Midia Ltda (CNPJ 42.297.607/0001-25)
Endereço: QS 01, Led Office e Mall, Bloco 3, Sala 212, Águas Claras, Brasília/DF, CEP 71950-770
E-mail: contato@terapiaideal.com.br
Página de atendimento: Fale Conosco

As solicitações são respondidas em prazo razoável, conforme a complexidade do pedido e os prazos previstos na legislação aplicável. Para agilizar o atendimento, informe o e-mail cadastrado e descreva o assunto com clareza.